Všeobecné obchodné podmienky predajcu

Tieto obchodné podmienky upravujú vzťah medzi Predávajúcim a Kupujúcim, najmä spotrebiteľom, pri nákupe tovaru na portáli www.vsetkoprenechty.sk. Súčasťou nákupu je aj elektronické spracovanie objednávok, dokladov a požiadaviek zákazníka prostredníctvom modulov MB VOP a MB Claim.

I. Objednávka a uzavretie zmluvy

• Objednávku Kupujúci vytvorí výberom tovaru a odoslaním objednávky v nákupnom košíku.
• Bezprostredne pred odoslaním objednávky je Kupujúci jasne informovaný, že odoslanie objednávky zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu. Tlačidlo na odoslanie objednávky je označené spôsobom vyjadrujúcim povinnosť platby, napríklad „Objednávka s povinnosťou platby“.
• Po odoslaní objednávky Predávajúci bezodkladne zašle Kupujúcemu potvrdenie o prijatí objednávky e-mailom na trvanlivom médiu. Toto potvrdenie je potvrdením doručenia objednávky do systému.
• K e-mailu k objednávke môžu byť podľa nastavenia objednávky a predávajúceho priložené dokumenty vytvorené alebo spracované modulom MB VOP, najmä obchodné podmienky, reklamačný formulár, formulár na odstúpenie od zmluvy, prípadne ďalšie dokumenty súvisiace s objednávkou.

II. Dodacie podmienky a expedícia

Predávajúci sa zaväzuje dodať tovar Kupujúcemu najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy, ak pri konkrétnom tovare nie je uvedená kratšia lehota.

Možnosti doručenia, orientačné dodacie lehoty, ceny dopravy a príplatky za jednotlivé spôsoby platby sú uvedené na stránke Doprava a platba.

Presná cena dopravy a dostupné možnosti doručenia a platby sa Kupujúcemu vždy zobrazujú v nákupnom košíku a v poslednom kroku objednávky pred jej odoslaním.

Predávajúci sa spravidla usiluje o expedíciu tovaru v ten istý pracovný deň pri objednávkach prijatých a uhradených, prípadne potvrdených platobnou bránou, spravidla do 13:00 hod. V prípade mimoriadnych okolností, nedostupnosti tovaru alebo obmedzení na strane prepravcu môže dôjsť k predĺženiu lehoty, o čom bude Kupujúci informovaný.

III. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku, teda aj pri nákupe cez internet, právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak právne predpisy neustanovujú výnimku.

Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota na odstúpenie od zmluvy plynie odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj len vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo produktom, ak sa objednávka skladá z viacerých produktov.

Po odoslaní online formulára bude spotrebiteľovi bezodkladne zaslané potvrdenie o doručení požiadavky na e-mailovú adresu uvedenú vo formulári alebo v zákazníckom účte. Potvrdenie obsahuje najmä identifikáciu požiadavky, typ požiadavky, dátum a čas prijatia a základný sumár odoslaných údajov.

Oznámenie o odstúpení od zmluvy môže spotrebiteľ zaslať aj e-mailom na info@vsetkoprenechty.sk alebo poštou na adresu Predávajúceho.

• Kde vrátiť tovar: Ing. Milan Bača, Zárieč-Keblov 171, 013 32 Svederník, ak Predávajúci v rámci vybavovania požiadavky neurčí inú adresu.
• Lehota na vrátenie: Tovar je potrebné odoslať späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar najneskôr posledný deň lehoty.
• Náklady na vrátenie: Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak právne predpisy alebo dohoda s Predávajúcim neustanovujú inak.
• Vrátenie platby za dopravu: Predávajúci vráti náklady na dopravu alebo dodanie najviac vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu dodania, ktorý ponúka. Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dodania, rozdiel, teda dodatočné náklady, sa nevracia.
• Bankový účet: Pri vrátení platby na bankový účet môže byť potrebné uviesť číslo účtu vo formáte IBAN, prípadne BIC pri zahraničnom účte.

Predávajúci môže v zákonom stanovených prípadoch počkať s vrátením platby až do doručenia vráteného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania spotrebiteľom.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy najmä v prípadoch ustanovených právnymi predpismi. Pri sortimente predávanom prostredníctvom portálu môže ísť najmä o tieto prípady:

• dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
• dodanie tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,
• dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

Pri kozmetických výrobkoch, géloch, lakoch, prípravkoch na nechty, depilačných výrobkoch a podobnom sortimente môže byť možnosť vrátenia obmedzená najmä vtedy, ak bol porušený ochranný alebo hygienický obal, výrobok bol otvorený, použitý alebo z hygienických dôvodov už nie je vhodný na opätovný predaj.

Zníženie hodnoty vráteného tovaru

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Môže ísť napríklad o viditeľne používaný, opotrebovaný, poškodený alebo neúplný tovar, prípadne o tovar s poškodeným obalom, príslušenstvom alebo hygienickou ochranou, ak takéto zaobchádzanie presahuje bežné preverenie vlastností a funkčnosti tovaru.

IV. Zodpovednosť za vady, vytknutie vady a reklamácie

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi. Spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady v zákonnej dobe zodpovednosti za vady, spravidla 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

Reklamáciu alebo vytknutie vady odporúčame podať elektronicky cez online formulár MB Claim:

Prejsť na reklamačný formulár MB Claim

Pri reklamácii odporúčame uviesť najmä:

• číslo objednávky alebo číslo faktúry,
• produkt, ktorého sa reklamácia týka,
• popis vady a informáciu, kedy sa vada prejavila,
• fotografie vady, poškodenia, obalu alebo iné prílohy, ak môžu pomôcť pri posúdení,
• kontaktné údaje pre ďalšiu komunikáciu.

Reklamáciu je možné uplatniť aj e-mailom na info@vsetkoprenechty.sk alebo písomne poštou.

Po odoslaní reklamácie cez online formulár bude spotrebiteľovi bezodkladne zaslané potvrdenie o prijatí požiadavky na e-mailovú adresu uvedenú vo formulári alebo v zákazníckom účte. Potvrdenie môže obsahovať najmä číslo požiadavky, dátum a čas prijatia, označenie objednávky, označenie produktu, popis požiadavky a informáciu o ďalšom postupe.

Predávajúci môže v rámci posúdenia reklamácie požiadať zákazníka o doplnenie informácií, fotografií, dokladov alebo o zaslanie reklamovaného tovaru.

Reklamovaný tovar odporúčame zaslať spolu s kópiou faktúry a číslom požiadavky, ktoré bolo pridelené po odoslaní online formulára.

Dôležité: Tovar nezasielajte na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku nemusia byť prevzaté.

Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote. Lehota oznámená spotrebiteľovi pri vybavovaní reklamácie nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.

O vybavení reklamácie bude zákazník informovaný e-mailom. Po uzavretí požiadavky môže byť k dispozícii aj PDF protokol o vybavení požiadavky, ktorý obsahuje údaje o požiadavke a spôsobe jej vybavenia.

Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare:

• Spotrebiteľ má právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou, ak je to možné a primerané.
• Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak vadu nie je možné odstrániť, Predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote, odstránenie vady odmietne alebo ak to vyplýva z povahy vady a príslušných právnych predpisov.

Pri odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady posudzuje podľa platných právnych predpisov. Ak právna úprava ustanoví predĺženie doby zodpovednosti za vady po oprave, Predávajúci bude postupovať v súlade s touto úpravou.

V. PDF formulár a dokumenty k objednávke

PDF formulár pre reklamáciu, odstúpenie od zmluvy alebo vrátenie tovaru je zákazníkovi zasielaný ako príloha e-mailu k objednávke, prípadne spolu s ďalšími dokumentmi k nákupu podľa nastavenia modulu MB VOP.

Ak zákazník nechce použiť online formulár MB Claim, môže vyplniť PDF formulár doručený v prílohe e-mailu k objednávke. Vyplnený formulár odporúčame priložiť k zásielke alebo zaslať e-mailom spolu s číslom objednávky alebo faktúry.

Použitie PDF formulára nie je povinné. Spotrebiteľ môže odstúpenie od zmluvy alebo reklamáciu uplatniť aj iným jednoznačným vyhlásením, z ktorého je zrejmé, čoho sa požiadavka týka.

VI. Riešenie sporov, dozor a žiadosť o nápravu

Spotrebiteľ má právo podať Predávajúcemu žiadosť o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo inú požiadavku, prípadne ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva.

Ak Predávajúci na žiadosť neodpovie alebo spotrebiteľ nie je s vybavením spokojný, spotrebiteľ sa môže obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov.

Dozor: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1.

ARS / informácie: Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (SOI)

Informácie pre spotrebiteľov v EÚ: consumer-redress.ec.europa.eu

VII. Ceny, zľavy a promoakcie

Všetky ceny na portáli sú uvádzané vrátane všetkých súvisiacich daní, ak pri konkrétnom produkte alebo predávajúcom nie je uvedené inak.

Pravidlo zliav: Pri uvádzaní zľavy z ceny tovaru Predávajúci uvádza ako pôvodnú cenu najnižšiu cenu, za ktorú tento tovar predával v období nie kratšom ako 30 dní pred uplatnením zľavy, ak právne predpisy neustanovujú inak.

VIII. Recenzie a hodnotenia

Predávajúci zverejňuje recenzie produktov udelené kupujúcimi. Pravosť recenzií je zabezpečená technickým riešením, pri ktorom hodnotenie môže pridať najmä zákazník, ktorý v e-shope reálne nakúpil alebo ktorého hodnotenie bolo technicky priradené k nákupu.

Podrobnosti sú uvedené na stránke Pravidlá recenzií.

IX. Elektronická funkcia na odstúpenie od zmluvy

Online formulár MB Claim slúži aj na jednoduché elektronické podanie odstúpenia od zmluvy, reklamácie, vrátenia tovaru alebo inej súvisiacej požiadavky.

Pri podaní odstúpenia od zmluvy cez online formulár musí byť z obsahu formulára zrejmé, že spotrebiteľ uplatňuje svoje právo odstúpiť od zmluvy. Po odoslaní požiadavky bude spotrebiteľovi bezodkladne zaslané potvrdenie o doručení požiadavky na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom.

Cieľom elektronickej funkcie je, aby spotrebiteľ mohol odstúpenie od zmluvy odoslať jednoducho, prehľadne a priamo cez webové rozhranie obchodu.

X. Záverečné ustanovenia

Vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Ustanovenia týchto obchodných podmienok nemajú za cieľ obmedziť práva spotrebiteľa, ktoré mu patria podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.

Predávajúci si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky aktualizovať, najmä v prípade zmeny právnych predpisov, technického nastavenia portálu, modulov MB VOP alebo MB Claim, alebo spôsobu spracovania objednávok a požiadaviek zákazníkov.