Reklamačný poriadok
Portál: www.vsetkoprenechty.sk
Posledná aktualizácia: 22. mája 2026
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom portálu www.vsetkoprenechty.sk, ako aj základné informácie k odstúpeniu od zmluvy a vráteniu tovaru pri nákupe cez internet. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.
Online formulár pre reklamáciu, odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru
Pre rýchlejšie a prehľadnejšie spracovanie odporúčame podať požiadavku elektronicky cez online formulár. Formulár slúži na podanie reklamácie, odstúpenia od zmluvy, vrátenia tovaru alebo inej súvisiacej požiadavky k objednávke.
Online formulár umožňuje priradenie požiadavky k objednávke, produktu, predávajúcemu, prílohám a ďalšej komunikácii.
Článok I. Zodpovedný predávajúci
Za vady tovaru zodpovedá vždy ten Predávajúci, s ktorým Kupujúci uzatvoril kúpnu zmluvu a ktorý je uvedený na faktúre alebo inom daňovom doklade.
Reklamovaný tovar sa zasiela na adresu Predávajúceho uvedenú na faktúre, prípadne na inú adresu určenú Predávajúcim pri vybavovaní požiadavky.
Pri objednávkach, ktoré obsahujú tovar od viacerých predávajúcich, môže byť reklamácia, odstúpenie od zmluvy alebo vrátenie tovaru spracované samostatne podľa toho, ktorého predávajúceho a ktorého produktu sa požiadavka týka.
Kontakt pre komunikáciu: info@vsetkoprenechty.sk, tel.: +421 911 816 514.
Článok II. Doba zodpovednosti za vady
- Spotrebiteľ, teda fyzická osoba, ktorá pri kúpe nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady v zákonnej dobe zodpovednosti za vady, spravidla 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
- Kupujúci – podnikateľ uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady podľa príslušných právnych predpisov a dohody zmluvných strán. Tento reklamačný poriadok sa na podnikateľov použije primerane, ak je to možné.
Doba zodpovednosti za vady začína plynúť dňom prevzatia tovaru Kupujúcim.
Článok III. Postup pri uplatnení reklamácie
Reklamáciu odporúčame podať elektronicky cez online formulár:
Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť najmä:
- číslo objednávky alebo číslo faktúry,
- produkt, ktorého sa reklamácia týka,
- popis vady a informáciu, kedy sa vada prejavila,
- fotografie vady, poškodenia, obalu alebo iné prílohy, ak môžu pomôcť pri posúdení,
- kontaktné údaje pre ďalšiu komunikáciu.
Reklamáciu je možné uplatniť aj e-mailom na info@vsetkoprenechty.sk alebo písomne poštou. Elektronické podanie cez formulár je odporúčaný spôsob, pretože umožňuje rýchlejšie priradenie požiadavky k objednávke, produktu a predávajúcemu.
Zaslanie tovaru: Predávajúci môže požiadať o zaslanie alebo sprístupnenie tovaru na posúdenie vady. Reklamovaný tovar odporúčame zaslať spolu s kópiou faktúry a číslom požiadavky, ktoré bolo pridelené po odoslaní online formulára.
Dôležité: Tovar nezasielajte na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku nemusia byť prevzaté.
Náklady na dopravu: V prípade oprávnenej reklamácie znáša primerané náklady súvisiace s uplatnením reklamácie Predávajúci, ak z príslušných právnych predpisov nevyplýva inak.
Článok IV. Potvrdenie o prijatí reklamácie
Po odoslaní požiadavky cez online formulár bude zákazníkovi bezodkladne zaslané potvrdenie o prijatí požiadavky na e-mailovú adresu uvedenú vo formulári alebo v zákazníckom účte.
Potvrdenie môže obsahovať najmä číslo požiadavky, dátum prijatia, základné údaje o požiadavke a informáciu o ďalšom postupe.
Predávajúci môže v rámci posúdenia reklamácie požiadať zákazníka o doplnenie informácií, fotografií, dokladov alebo o zaslanie reklamovaného tovaru.
Stav požiadavky môže byť dostupný aj v zákazníckom účte, ak je požiadavka priradená k registrovanému zákazníkovi alebo objednávke.
Článok V. Vybavenie reklamácie
Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote. Lehota oznámená spotrebiteľovi pri vybavovaní reklamácie nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
O vybavení reklamácie bude zákazník informovaný e-mailom. Po uzavretí požiadavky môže byť k dispozícii aj PDF protokol o vybavení požiadavky, ktorý obsahuje údaje o požiadavke a spôsobe jej vybavenia.
Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare:
- Spotrebiteľ má právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou, ak je to možné a primerané.
- Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak vadu nie je možné odstrániť, Predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote, odstránenie vady odmietne alebo ak to vyplýva z povahy vady a príslušných právnych predpisov.
Pri odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady posudzuje podľa platných právnych predpisov. Ak právna úprava ustanoví predĺženie doby zodpovednosti za vady po oprave, Predávajúci bude postupovať v súlade s touto úpravou.
Článok VI. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru
Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku, teda aj pri nákupe cez internet, právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak právne predpisy neustanovujú výnimku.
Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota na odstúpenie od zmluvy plynie odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj len vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo produktom, ak sa objednávka skladá z viacerých produktov.
Na odstúpenie od zmluvy alebo žiadosť o vrátenie tovaru odporúčame použiť online formulár:
Formulár pre odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru
Vo formulári je potrebné vybrať príslušný typ požiadavky, označiť tovar, ktorého sa požiadavka týka, a vyplniť požadované údaje.
Pri vrátení platby na bankový účet môže byť potrebné uviesť číslo účtu vo formáte IBAN, prípadne BIC pri zahraničnom účte.
Tovar musí byť zaslaný na adresu príslušného Predávajúceho alebo na adresu, ktorá bude zákazníkovi oznámená v rámci vybavovania požiadavky.
Tovar nezasielajte na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku nemusia byť prevzaté.
Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy najmä v prípadoch ustanovených právnymi predpismi. Pri sortimente predávanom prostredníctvom portálu môže ísť najmä o tieto prípady:
- dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
- dodanie tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,
- dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.
Pri kozmetických výrobkoch, géloch, lakoch, prípravkoch na nechty, depilačných výrobkoch a podobnom sortimente môže byť možnosť vrátenia obmedzená najmä vtedy, ak bol porušený ochranný alebo hygienický obal, výrobok bol otvorený, použitý alebo z hygienických dôvodov už nie je vhodný na opätovný predaj.
Zníženie hodnoty vráteného tovaru
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
Môže ísť napríklad o viditeľne používaný, opotrebovaný, poškodený alebo neúplný tovar, prípadne o tovar s poškodeným obalom, príslušenstvom alebo hygienickou ochranou, ak takéto zaobchádzanie presahuje bežné preverenie vlastností a funkčnosti tovaru.
Vrátenie platby pri odstúpení od zmluvy sa vykoná v súlade s platnými právnymi predpismi. Predávajúci môže v zákonom stanovených prípadoch počkať s vrátením platby až do doručenia vráteného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania spotrebiteľom.
Článok VII. Elektronické podanie požiadavky
Online formulár slúži na jednoduché elektronické podanie reklamácie, odstúpenia od zmluvy, vrátenia tovaru alebo inej súvisiacej požiadavky. Cieľom je, aby zákazník mohol svoju požiadavku odoslať jednoducho, prehľadne a priamo cez webové rozhranie obchodu.
Po odoslaní online formulára bude zákazníkovi bezodkladne zaslané potvrdenie o doručení požiadavky na e-mailovú adresu uvedenú vo formulári alebo v zákazníckom účte.
Pri podaní odstúpenia od zmluvy cez online formulár musí byť z obsahu formulára zrejmé, že spotrebiteľ uplatňuje svoje právo odstúpiť od zmluvy. Odoslanie formulára je potrebné potvrdiť spôsobom zodpovedajúcim zvolenému typu požiadavky.
Vytvoriť novú požiadavku online:
Cez formulár môžete podať reklamáciu, odstúpenie od zmluvy alebo žiadosť o vrátenie tovaru.
Článok VIII. PDF formulár ako príloha k objednávke
Reklamačný formulár vo formáte PDF je zákazníkovi zasielaný ako príloha e-mailu k objednávke, prípadne spolu s ďalšími dokumentmi k nákupu.
Ak zákazník nechce použiť online formulár, môže vyplniť PDF formulár doručený v prílohe e-mailu k objednávke. Vyplnený formulár odporúčame priložiť k zásielke alebo zaslať e-mailom spolu s číslom objednávky alebo faktúry.
Odporúčaný spôsob podania:
Najrýchlejším spôsobom je odoslanie požiadavky cez online formulár: reklamácia, odstúpenie od zmluvy alebo vrátenie tovaru .
Online formulár je odporúčaný spôsob podania požiadavky, pretože umožňuje jednoduchšie sledovanie stavu požiadavky, priloženie príloh a rýchlejšie priradenie k objednávke, produktu a predávajúcemu.
Článok IX. Alternatívne riešenie sporov
Ak sa spor nepodarí vyriešiť dohodou, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov.
SOI – alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov: www.soi.sk
Zoznam subjektov ARS / online informácie: consumer-redress.ec.europa.eu
Článok X. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je zverejnený na portáli www.vsetkoprenechty.sk a môže byť aktualizovaný v súlade s platnými právnymi predpismi a technickým nastavením portálu.
Ustanovenia tohto reklamačného poriadku nemajú za cieľ obmedziť práva spotrebiteľa, ktoré mu patria podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.