Reklamačné podmienky

Reklamačný poriadok

Portál: www.vsetkoprenechty.sk
Účinné od: 08. januára 2026

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady (ďalej aj „vytknutie vady“) pri tovare zakúpenom prostredníctvom portálu www.vsetkoprenechty.sk. Je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP).

Článok I. Zodpovedný predávajúci (zmluvná strana)

Za vady tovaru zodpovedá vždy ten Predávajúci, s ktorým Kupujúci uzatvoril kúpnu zmluvu a ktorý je uvedený na faktúre/daňovom doklade. Reklamovaný tovar sa zasiela na adresu Predávajúceho uvedenú na faktúre.

Kontakt pre komunikáciu: info@vsetkoprenechty.sk, tel.: +421 911 816 514.

Článok II. Doba zodpovednosti za vady

• Spotrebiteľ (fyzická osoba – nepodnikateľ) môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady v dobe 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
• Kupujúci – podnikateľ: uplatnenie práv sa riadi príslušnými právnymi predpismi a dohodou strán; tento reklamačný poriadok sa použije primerane, ak je to možné.

Doba zodpovednosti za vady začína plynúť dňom prevzatia tovaru Kupujúcim.

Článok III. Postup pri uplatnení reklamácie (vytknutí vady)

Vadu môžete vytknúť elektronicky e-mailom na info@vsetkoprenechty.sk alebo písomne poštou. Odporúčame uviesť:

• číslo objednávky alebo faktúry,
• popis vady a kedy sa prejavila,
• fotodokumentáciu (ak je to možné),
• kontaktné údaje (e-mail/telefón) pre urýchlenie komunikácie.

Zaslanie tovaru: Predávajúci môže požiadať o sprístupnenie/zaslanie tovaru na posúdenie vady. Reklamovaný tovar odporúčame zaslať spolu s kópiou faktúry a (ak je k dispozícii) vyplneným reklamačným formulárom na adresu Predávajúceho uvedenú na faktúre.

Náklady na dopravu: V prípade oprávnenej reklamácie znáša primerané náklady na dopravu tovaru k Predávajúcemu a späť k Kupujúcemu Predávajúci.

Článok IV. Potvrdenie o prijatí a vybavenie reklamácie

Potvrdenie o uplatnení: Predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne (spravidla e-mailom), vrátane dátumu uplatnenia a informácie o ďalšom postupe.

Lehota na vybavenie: Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak sa so spotrebiteľom nedohodne inak.

Práva spotrebiteľa:

• Spotrebiteľ má primárne právo požadovať opravu alebo výmenu (ak je to možné a primerané).
• Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy najmä vtedy, ak Predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote, odstránenie vady odmietne, alebo ak ide o závažnú vadu/opakovaný výskyt vady.

Článok V. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak sa spor nepodarí vyriešiť dohodou, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov.

SOI – ARS (informácie): www.soi.sk

Zoznam subjektov ARS / online informácie: consumer-redress.ec.europa.eu